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护航“两会”,天津地铁干了这些漂亮事!

发布时间:2021-03-12  来源:运营集团

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3月11日,全国“两会”闭幕。两会期间,bet3365娱乐官网-bet333官方亚洲版运营集团牢固树立京津冀“一盘棋”思想,以疫情防控、严格安检、优质服务、运力保障、可靠检修、饱满精神,确保两会期间地铁列车客运服务质量,为“两会”护航。

战到底,强化防控举措,确保乘客安心出行

落实“七个百分百”“三个必须”保障疫情防控工作到位即乘客进站必须全程佩戴口罩、必须测体温、必须绿码通行,严禁“截屏”过关、“随行”过关、“借机”过关、“刷脸”过关,并在每日运营前检查测温仪、免洗洗手液等疫情防控物资的使用状态

严格消毒,保持通风,做好疫情防控后台保障。所辖车站、列车均严格落实清洁消毒作业标准流程,乘客站内接触频率高的设备1小时清洁1次,公共卫生间擦洗喷洒消毒2小时1次每趟列车到达终点站后对车厢地面进行喷雾消毒、运营结束回库后对空调出回风口及扶手、座椅、车窗、侧墙等与乘客接触部位进行清洁消毒

“客”肩一心,提升服务意识,确保乘客出行质量

开展演练,安检升级,增强员工政治意识、服务意识。运营集团各部门均开展了部门级反恐内保专项督导检查和专项反恐演练。各车务中心和枢纽管理中心制定站区安检包保盯控计划,一人盯控一站,坚持“逢包必检,逢液必查,逢疑必问,杜绝漏检”的原则和“人物同检”的标准。车站加强管理巡控,对安检各环节无死角盯控和督促。两会召开期间,天津站枢纽和西站枢纽安检工作严格按照《天津市轨道交通安全检查操作规范(试行)》的规定,确保“两会”期间按照最高安检等级进行检查。

暖心举措,换位思考,强化员工的服务意识。运营集团持续关注特殊人群,在重点车站设置流动服务岗,提供人性化服务各车务部门加强员工培训,提升各窗口岗位精神面貌与服务标准。组织车站员工和委外人员参加文明用语和仪容仪表服务培训,时刻关注员工工作态度,避免“冷、慢、拖”现象及其他不符合作业规定的行为。各车务中心还根据以往客流数据,对客流较大车站制定了早高峰时段盯控方案,在发生大客流和特殊事件时能及时做好人员巡控疏导及把控处理工作。除此之外,各车务中心还组织客服中心工作人员提供有效有度的增值服务,为乘客提供便民服务用品,对残疾乘客全程陪伴,提供购票、进站服务。

“质”高无上,夯实维修技术水平,确保乘客出行安全

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加强客运组织,强化运营组织。调度指挥中心加强值班值守力度,做好信息通报。加强人员值班值守,加强信息通报,及时做好应急处置及信息通报。加强客流监测,保障行车组织安全。强化现场处置能力,组织应急演练。“三不”形式,开展反恐主题应急演练。加强生产督导,保障线网设备设施运营稳定。安排生产管理室对包括供电、车辆及通号专业在内的多个线网重点设备设施的现场生产情况组织专项抽查。强化施工管理,严控施工计划审批流程,强化施工计划天窗时间分配管理,对重点设备和区域明确专人监控准则,确保施工开展安全有序。

增强巡视盯控频次,加强应急管理。运营集团机电中心制定了三级管理人员盯守、巡查要求,安排客运服务设备专业人员在早晚高峰对关键区域进行盯守,提高限时维修效率。供电中心各维修室全员及委外人员24小时轮岗盯控设备运行状态,车辆中心救援队伍强化应急保障体系,加强落实值班管理制度。

加强设备巡查,提升设备可靠性。机电中心组织对AFC、安检、电扶梯及屏门等客运服务设备开展设施整治,通号中心加强了信号系统的检查力度,车辆中心加大了列车关键部件检查力度。除此之外,各维修保障部门还针雨雪等恶劣天气和大客流、设备故障等突发事件,从预案准备、应急响应、事件处置、应急物资等方面提前筹划,提前将应急抢险物资布置到位,满足应急抢险要求。

安全是基石稳定是基础,防范是手段。轨道交通运营人以高度的政治责任感、勇于奉献的担当精神坚守在一线,为两会的召开、bet3365娱乐官网-bet333官方亚洲版平安稳定贡献力量!

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