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运营集团枢纽管理中心春运期间“走心助老” 积极开展让老年乘客温暖出行活动

发布时间:2021-02-18  来源:运营集团

近日,运营集团枢纽管理中心以“关爱老年人,让旅途更有温度”为主题,在天津站和西站两大交通枢纽推出了一系列针对老年乘客的“走心”服务举措,让老年乘客“枢”心出行,让地铁爱心“纽”带津城。

开通“老年人无健康码”绿色通道

为了使没使用智能手机的老人能够顺利通过安检进站,天津站枢纽和西站枢纽在各个安检点位设立老年人服务岗,开通“老年人无健康码”绿色通道,安检人员全程提供讲解引导,填写登记,“一对一”帮扶代办服务,确保老年人“一站式”办结完成。

提供“爱心轮椅”借用服务

“爱心轮椅传温情”为主题,天津站枢纽和西站枢纽为特殊需帮扶群体或行动不便的老年人提供免费爱心轮椅借用服务且无需缴纳押金,并安排专人为老年朋友服务。枢纽辖区内巡视人员将主动有需要帮助的乘客提供服务,并联系对接枢纽站内相关单位,提供连动服务,确保乘客在枢纽实现“一站式”换乘。

享受“津门岗”品牌馨服务

为了全面提升地铁枢纽服务品质,春运前,运营集团于天津站枢纽推出了“津门岗”品牌服务,在位于北二出站口的地铁“津门岗”,乘客可享受到“10+10”的特色品牌馨服务。“津门岗”的客服人员以“爱心、耐心、贴心、知心、初心、细心、热心、精心、诚心、实心”为服务宗旨,为来津乘客提供“客服咨询、旅游资讯、便民服务角、应急补给站、饮用热水、广播寻人、失物招领、急救药箱”等服务举措。“津门岗”不断完善基础设施,健全各项便利老年人的综合服务设施,客服岗亭还加配了老花镜,满足老年乘客出行需求。

传递“5V”志愿服务爱心

春节期间,由天津站枢纽区域内五家单位合力构建的“5V志愿服务体系”以老年乘客及有特殊需要的乘客为服务重点,通过实施“零距离爱心通道、一站式预约服务、遗失物信息共享、指路答疑服务、自助旅游咨询服务”等特色服务,打通了一条“爱心接力线”,为乘客出行提供一体化、便捷化、优质化服务。

西站枢纽无障碍电梯服务6分钟可响应

西站枢纽无障碍电梯位于站外非付费区和站内付费区的连接处,为了确保进站乘客均能接受安检,无障碍电梯日常处于锁闭状态。乘客如有使用需求,拨打电话,枢纽工作人员将于接电话6分钟内赶到乘客位置,指引乘客接受安检并帮助乘客乘梯。

春运出行无小事,在春运路上,地铁枢纽人将把对老年人的关爱体现在细节之中,以“走心”的春运细节服务传承中华民族“老吾老以及人之老”的尊老敬老的传统美德,让老年人在出行路上,倍感社会温暖。

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