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运营集团战“疫”先锋系列报道之二十九

发布时间:2020-02-16  来源:运营集团

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听在耳边 爱在心间

——客运管理部热线中心热线管理 王芳芳

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王芳芳,女,31岁,中共党员,bet3365娱乐官网-bet333官方亚洲版运营集团客运管理部热线管理。在疫情面前,她以共产党员坚定的理想信念和过硬的业务素质,始终坚守岗位第一线,让广大乘客第一时间了解地铁疫情防控的保障信息。

倾听乘客心声,打消乘客顾虑。2020年1月21日接到第一起乘客反馈“冠状病毒感染的肺炎”相关信息开始,王芳芳就意识到电话这端不仅仅是天津地铁听取广大乘客声音的服务平台,更应该是天津地铁面向广大乘客传达大家已经为打赢疫情防控阻击战做好准备的传声筒。在运营集团统一指挥下,热线中心上下一心,夯实责任,王芳芳更是冲在最前,充分发挥共产党员的先进模范作用,认真落实各项制度要求,积极应对各类突发情况,尤其在面对乘客关于运营方式调整、车站暂时关闭、列车消毒情况等相关事宜的问询上,她带领班组全体员工以高度的责任心和过硬的业务能力为乘客细心说明、耐心安抚、积极引导,消除乘客的顾虑和紧张情绪。

加强培训,提高业务水平,增强责任意识。为了打好这次疫情防控阻击战,王芳芳在每日上岗前都严格按照运营集团关于疫情防控的工作要求,密切关注每日在岗员工身体健康状态,落实岗前自我排查,做到逐级有防控,人人有落实。为确保信息及时上报传递,她要求班组员工认真接听并及时搜集有关疫情的乘客意见反馈,密切关注地铁线路运营情况和疫情防控方法措施,积极开展班组业务培训,积极总结明确备答口径,组织员工进行模拟问询演练,确保人人业务过关。自1月21日至今,热线中心实现“来电全接听、回复高标准、市民优评价”的工作目标。

王芳芳在疫情防控工作中始终将责任和担当放在第一位,层层落实各项措施要求,作为一名基层班组管理人员,王芳芳表示:“虽然大家与乘客不能面对面,但是在任何时期,大家都会与乘客心连心、共进退! ”

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