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【学党史 悟思想 办实事 开新局】党史学习教育专题之十六为民办实事 安检服务提升“三项措施” 运营集团开展安检服务专项提升工作

发布时间:2021-04-14  来源:运营集团

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为着力提升运营集团安检服务水平,为广大市民乘客提供安全舒适的安检服务体验,4月8日,运营集团组织安检管理部、各车务中心、枢纽管理中心、各安检企业召开安检服务提升专题会议,重点制定安检服务提升改进措施。

以制度规范为先导,找准提升改进切入点。为着力完善安检服务制度化管理体系,针对近期安检舆情出现的突出服务问题,运营集团逐件调查分析事件原因,制定专项整改提升措施,修订完善《运营集团安检文明用语指南》《运营集团安检工作沟通应对技巧指南》,组织车站值班站长、安检员工重温安检服务各项规章标准充分以制度化、体系化管理为驱动,提升运营集团整体安检服务水平。

以培训提升为突破,找准提升改进关键点。运营集团积极开展安检文明用语服务提升培训,通过班前会、集中培训等方式,规范岗位文明形象,提升各岗位客流疏导、标准动作、应急联动能力,落实常态化疫情防控举措,各车站安检班长充分发挥主观能动性,切实将文明服务提升改进措施落实到每个岗位、每名员工,保障文明服务培训工作做到全方位、无死角。

以监督检查为抓手,找准提升改进根本点。运营集团继续加大安检点位文明服务检查频次,通过现场检查、视频抽查的方式重点监督检查安检文明服务情况,发现问题立整立改,并严格按照合同款进行考核,同时对在安检服务中表现优异的安检员工加大嘉奖力度,从而形成重奖重罚的安检服务提升氛围,以高业务标准、优质量服务的安检工作风貌向建党100周年献礼。

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